O que me dá uma insatisfação enorme durante uma compra, mesmo que seja de algo desejado há tanto tempo, é o atendimento do tipo Eu não estou nem aí, ou Estou te atendendo como um favor, ou Tinha mas acabou.

Eu não estou nem aí: Nem chega a ser um atendimento, porque o vendedor nem te olha na cara, e se olha é para ver se vou fazer alguma pergunta. E se ele percebe isto, foge que nem vampiro foge de alho.

Estou te atendendo como um favor: Tá lá o vendedor ocupado com alguma atividade, e eu, o chato perguntador interrompendo o serviço. E ele vem com aquela cara de Se manca, não vê que preciso empilhar este monte de guébis-guébis*, não?

Tinha mas acabou: A história é sempre a mesma. A oferta é imbatível, mas o produto não está à venda porque acabou. Aí o vendedor nem se digna a olhar o estoque no computador ou mostrar algum produto equivalente. Mostrar que quer ajudar. Mas, não. Só responde com aquela frase, sem nem olhar para você: – Tinha, mas acabou… E quantas vezes, dando uma olhada em outra coisa na loja, acabei encontrando o que o vendedor disse que não tinha?

Creio que o que falta aqui é a idéia da relação ganha-ganha. Uma relação de troca em que todos que dela participam saiam ganhando. E nas três situações acima, ninguém saiu ganhando, pois quem perdeu, no caso eu, acabará fazendo todos perderem, mesmo aqueles que acham que saíram ganhando… simplesmente porque não comprarei mais na loja e pior que não recomendá-la aos outros é fazer a propaganda negativa.

E a relação com os blogs parece ser a mesma. Se ao monetizá-lo você pretende atrair principalmente os paraquedistas, até quando este modelo poderá dar certo? Digo isto porque não há neste caso uma relação ganha-ganha, mas um jogo do tipo Eu torço para que, você que veio aqui, clique e compre alguma coisa. Quem ganhou com isto? Certamente não foram as centenas (não digo milhares, porque se você já está neste patamar, provavelmente você não está nem aí com o que escrevo neste artigo. Aliás, quem está?) de pessoas/dia que acessaram o blog e que não encontraram o que queriam por ali. Em raríssimos casos eles voltarão, e mais raro ainda há quem vá assinar o feed.

E é nesta relação ganha-ganha em que estou pensando…

* guébis-guébis – é uma palavra que meu filho inventou e que tem significado para qualquer coisa. É como a palavra trem dos mineiros…

Technorati : compras, insatisfação, vendas